Las opiniones de los clientes tienen una importancia inmensa para las empresas, ya que pueden hacerlas crecer o ahogarlas. Reflejan la satisfacción de los clientes con el producto y la calidad del mismo, y ofrecen información adicional relevante sobre él, como el envío, el embalaje, el tamaño, etc. Los vendedores de Amazon, como cualquier vendedor, dependen de las opiniones que dejan los clientes. Pues bien, no desaparecen, sino que son eliminadas por Amazon, y hay una razón para ello. En este artículo, veremos por qué Amazon borra las opiniones de los clientes y qué puedes hacer al respecto.
¿Por qué Amazon ha borrado mis opiniones?
¿Te despertaste un día y te encontraste con que las reseñas de clientes habían desaparecido… puf… se habían ido, sin más? Seguro que te asustaste. Te habrás preguntado qué ha pasado y a dónde han ido a parar las reseñas que tanto te ha costado conseguir. El caso es que Amazon no borra las reseñas de los clientes porque le da la gana o porque quiere. Hay una razón para ello. Verás, Amazon se toma las opiniones de los clientes muy en serio. El personal lee todas y cada una de las opiniones y las analiza para comprobar su autenticidad. Eso es lo que convierte a Amazon en el mercado número 1 del mundo y por eso los vendedores serios de Amazon intentan ofrecer productos de la mejor calidad y el mejor servicio a sus clientes. La empresa tiene normas estrictas sobre las reseñas para mantener su credibilidad en un nivel alto. Por lo tanto, si tus opiniones, ya seas vendedor o cliente, son eliminadas, debe haber una razón para ello.
Razones por las que Amazon elimina tus opiniones
Hay varias razones posibles por las que Amazon ha eliminado tus opiniones:
- Las reseñas son falsas.
- La compra no está verificada.
- Se han utilizado bots de reseñas para dejar múltiples reseñas sobre un producto.
- Las reseñas han sido incentivadas: el comprador ha pagado al reseñador o le ha dado un descuento o una tarjeta regalo para que escriba una reseña sobre su producto.
¿Qué ha pasado con mis reseñas de Amazon?
Hay varias razones posibles por las que no ves tus opiniones, tanto si eres vendedor como cliente:
Tus opiniones han sido eliminadas
Es posible que Amazon haya eliminado tus opiniones porque solicitaste a los clientes que dejaran una opinión a través de la herramienta de comentarios por correo electrónico de Amazon. Es confuso, ¿verdad? Todos estamos desconcertados, pero ocurre y nadie, excepto los chicos de Amazon, sabe por qué ocurre. Y, por desgracia, no hay solución para este problema. Lo mejor sería contactar directamente con el personal y preguntarles.
Tus opiniones han sido bloqueadas
Otra razón para no ver tus reseñas puede ser que hayan sido bloqueadas. Como vendedor, nunca te darás cuenta de esto a menos que un comprador te diga que no puede dejar una opinión sobre los productos que ha comprado. El verdadero problema es que si ninguno de tus compradores te informa de este problema, seguirá pasando desapercibido y Amazon no hará nada porque tú eres el único que puede informar de ello. Por lo tanto, tus reseñas pueden permanecer bloqueadas durante mucho tiempo.
Tus reseñas han sido limitadas
Aunque no hay límite en el número de opiniones que puedes dejar o recibir, a veces los productos pueden tener un límite en el número de opiniones que se pueden dejar por día. Una de las principales razones es que algunos vendedores intentan conseguir el mayor número posible de opiniones dejando opiniones falsas sobre sus productos. Como sus cuentas de cliente alternativas no están verificadas, Amazon borra sus opiniones. Amazon es muy consciente de la posibilidad de que ocurran estas cosas, por lo que comprueba constantemente la veracidad de las opiniones utilizando su software de comprobación de opiniones para verificar cada una de ellas. Si detectan reseñas falsas, las eliminan y limitan el número de reseñas que se pueden dejar en el futuro sobre esos productos a entre 3 y 5 al día.
Sólo vendedores de Amazon: Su lista de productos ha sido marcada por comportamiento inusual
Si eres un vendedor de Amazon, una de las razones por las que se han eliminado las opiniones de tus clientes puede ser que tu ficha de producto haya sido marcada por comportamiento inusual. ¿Qué significa esto? Significa que Amazon ha detectado algo extraño en el contenido de las opiniones sobre tus productos. Esto ocurre cuando utilizas un bot de reseñas para dejar múltiples reseñas muy similares, reformuladas, sobre el mismo producto. También puede ocurrir cuando tu familia y amigos de repente dejan 5 reseñas sobre el mismo producto, ya que Amazon reconoce este aumento repentino de reseñas como un bot. Esto provoca demasiadas opiniones no verificadas y Amazon penaliza este comportamiento marcando tu ficha de producto. Esto bloquea o borra automáticamente tus reseñas.
Sólo para clientes de Amazon: Tu cuenta ha sido eliminada o baneada
Si eres un comprador y tu cuenta ha sido eliminada o bloqueada de repente, es porque Amazon ha descubierto que estás dejando opiniones falsas o incentivadas. Cuando esto sucede, ya no puedes comprar un producto ni publicar reseñas de productos en la plataforma. Amazon hace esto para asegurarse de que todas las reseñas sean verificadas y veraces, manteniendo así un estándar de alta calidad. Sin embargo, en medio de las miles de reseñas falsas o incentivadas que se eliminan, Amazon a veces puede eliminar o bloquear reseñas legítimas y verificables. Si te ha ocurrido esto, ponte en contacto con su equipo de soporte aportando pruebas de la legitimidad de tus opiniones. Volverán a comprobarlo y, si todo es legal, reactivarán tu cuenta y te devolverán todas las opiniones en un abrir y cerrar de ojos. En caso de que no quieran hacerlo, puedes abrir una cuenta nueva y empezar de nuevo.
¿Qué hacer a continuación?
Tus valoraciones han sido eliminadas por un motivo u otro. ¿Qué puedes hacer ahora?
Vendedores de Amazon
Si tus opiniones han sido eliminadas de alguna manera o tu ficha de producto ha sido marcada,no hay nada que puedas hacer para recuperarlas. Lo que sí puedes hacer es asegurarte de no cometer el mismo error en el futuro. Si no quieres que Amazon te penalice por dejar reseñas falsas, sigue las reglas. Vende tus productos y espera a que los compradores dejen sus opiniones sinceras sobre el producto o productos que compren en tu tienda. Céntrate en comercializar tu negocio para conseguir más ventas y más reseñas en lugar de utilizar tácticas de sombrero gris o sombrero negro.
Clientes de Amazon
Si tu cuenta de cliente de Amazon ha sido eliminada o baneada legítimamente, admite tu error ante ti mismo y crea una nueva cuenta. Al crear tu nueva cuenta, asegúrate de no utilizar los mismos datos que usaste en tu cuenta anterior. Si lo haces, Amazon detectará los mismos datos y no te permitirá acceder a tu nueva cuenta. Por lo tanto, debes utilizar una nueva dirección de correo electrónico, un nuevo nombre de usuario, una dirección diferente, un método de pago diferente y una nueva dirección IP. Además, debes borrar las cookies y el historial de navegación para que Amazon no reconozca tu dispositivo. Una vez que crees tu nueva cuenta, no cometas los mismos errores que antes para mantenerte limpio. Esto significa que debes dejar reseñas legítimas, honestas y breves. Además, en lugar de dejar una reseña instantánea después de comprar un producto, espera unos días después de recibirlo para dejar una. Por último, no dejes muchas reseñas en poco tiempo aunque hayas comprado todos esos productos. Amazon puede considerarlas sospechosas y borrarlas.
Conclusión
Estas son las principales razones por las que tus reseñas de Amazon han sido eliminadas. Entendemos que ningún vendedor querría que sus reseñas fueran borradas porque son una parte importante de su negocio. Pero, si no sigues las reglas de Amazon, tendrás que aguantar las consecuencias. También sabemos que los reseñadores tampoco quieren que sus reseñas sean borradas o sus cuentas baneadas. Por lo tanto, es mejor que te lo pienses dos veces antes de escribir reseñas falsas o incentivadas en el futuro.¿Cómo evitar que se eliminen tus reseñas de Amazon?Es sencillo. Sigue las directrices de Amazon y juega según las reglas. Es la mejor manera de evitar reseñas eliminadas o cualquier otro tipo de penalización.
