Las opiniones de los clientes son esenciales para todas las empresas, especialmente las de comercio electrónico. Representan los comentarios de los clientes que han comprado un producto específico, lo han probado y comparten sus pensamientos con la audiencia. En otras palabras, le dicen a las personas interesadas en un determinado producto si es bueno o no. Además, la calificación de los productos se basa en ellos. Es por eso que los vendedores intentan obtener tantas reseñas en sus listados de productos como sea posible.
Pero, ¿qué sucede cuando tus reseñas de Amazon no aparecen?
Hay varias razones por las que esto sucede y vamos a explorarlas todas en este artículo. ¡ Vamos a empezar!
Reseñas de Amazon: ¿Qué son y por qué son importantes?
1. Ayudarte a entender mejor a tu audiencia y mejorar tu servicio al cliente
Al dejar comentarios honestos, sus clientes le dan retroalimentación sobre si su producto es bueno o no. También juzgan su comunicación con ellos, es decir, su servicio al cliente. Al leer sus reseñas, sabrá lo que necesita cambiar sobre sus productos, tal vez agregar uno nuevo o dejar de vender uno existente, y mejorar su servicio al cliente para mantenerlos satisfechos. Después de todo, si sus clientes están satisfechos, obtendrá críticas más positivas, lo que conduce a más ventas a largo plazo.
2. Crea una prueba social y credibilidad para tu producto
Ahora que el comercio electrónico es una de las formas más comunes de comprar productos, las opiniones de los clientes son más importantes que nunca. Le dicen a la audiencia sobre su producto, si es bueno o no, lo que le dice si vale la pena comprarlo o no. Además, sirven como una recomendación amigable de aquellos que ya lo probaron, lo cual es muy importante ya que no podemos visitar las tiendas de Amazon y ver el producto en vivo.
3. Ayuda a las nuevas tiendas a ganar exposición y generar más ventas
Las revisiones son importantes para todos los negocios de comercio electrónico, especialmente los nuevos. Les ayudan a ser vistos por la audiencia y crecer. Si una tienda vende grandes productos, crecerá rápidamente porque una crítica positiva lleva a otra y esa una a otra, y así sucesivamente. De esta manera, las nuevas tiendas que ofrecen productos de calidad están hombro con hombro con las tiendas más establecidas sin poner demasiado esfuerzo en la comercialización. Después de todo, ¿preferirías comprar en una tienda establecida con 700 reseñas de 3 estrellas o una nueva tienda con 70 reseñas de 5 estrellas? El nuevo, por supuesto, porque nadie quiere arriesgarse comprando en una tienda con menos de 5 y 4 estrellas.
4. Mejora tu clasificación
Sí, las opiniones de los clientes están directamente relacionadas con su clasificación. Cuantas más reseñas de estrellas más altas tengas, más alto será tu rango en Google. Es decir, Google toma las revisiones como un factor de clasificación porque "es difícil enviar spam y el tipo de abuso más problemático es ilegal".
5. Fideliza a tus clientes
Tomarse el tiempo para dejar una revisión detallada y honesta sugiere que el cliente (s) es leal a su marca y sigue regresando. Es porque las revisiones ayudan a establecer una relación entre los clientes y una empresa. Además, les dan a los clientes la voz para compartir sus pensamientos sobre un producto específico que compraron.
6. Libre marketing
Las revisiones son una forma gratuita de comercializar su negocio y obtener más exposición en el mercado. Si vende productos de calidad y los clientes dejan comentarios positivos, su negocio crecerá muy rápido y se volverá reconocible en el mercado. ¡Todo eso gratis!
7. Genera más opiniones
Las reseñas generan más reseñas, eso es un hecho. Es porque atraen nuevos clientes y animan a todos aquellos que han comprado el producto a dejar una reseña. De esa manera, el número de reseñas crece cada vez más, ¡y más reseñas traen más ventas y reseñas!
¿Las reseñas de Amazon no aparecen? – Las razones detrás de este problema
¿Has notado que las reseñas de Amazon de los clientes no aparecen? Hay varias razones para ello.
Puede tomar algún tiempo
A veces, es posible que sus reseñas de Amazon no aparezcan de inmediato. Si bien generalmente toma de 1 a 3 días para que aparezcan las revisiones, en casos raros, puede tomar hasta dos semanas. Esto se debe a que Amazon se toma las revisiones muy en serio y hace muchos chequeos antes de publicarlas.
Amazon no permite a los usuarios dejar una reseña
Hay casos en los que Amazon no permite a los usuarios dejar una reseña. Esto sucede por razones que solo Amazon conoce, pero estos bloqueos suelen ser temporales y desaparecen después de algún tiempo. Sin embargo, algunos bloques son permanentes por varias razones.
Las reseñas infringen la política de Amazon
Como se mencionó anteriormente, algunos bloques de revisión son permanentes. Es porque violan la política de Amazon de una manera u otra. Como probablemente sepas, Amazon tiene una política muy estricta y cualquier desviación de ella es castigada.
Estas son algunas de las razones de las revisiones que violan la política de Amazon.
Reseñas ofensivas
Cualquier revisión que contenga palabras sospechosas, palabras inapropiadas, ofensivas, amenazantes y que se refiera a algún tipo de violencia se bloquea / elimina automáticamente. Lo mismo ocurre con las revisiones que contienen imágenes inapropiadas.
Compras no verificadas
Si Amazon no puede confirmar que un cliente realmente ha comprado el producto para el que desea dejar una reseña, bloqueará / eliminará su revisión una vez publicada.
Reseñas irrelevantes
Si una reseña en realidad no revisa un producto, pero habla de otra cosa (por ejemplo, envío, ventas, embalaje), puede eliminarse. Es porque Amazon toma estas revisiones como comentarios del vendedor, no como una revisión del producto.
Reseñas de familiares y amigos
Si has enviado solicitudes de revisión a tu familia y/o amigos, Amazon las detectará y las eliminará. Es porque se consideran engañosos, ya que el revisor tiene un interés personal.
Rápido aumento de la velocidad de revisión
Si bien es genial para los vendedores tener muchas reseñas, no es bueno si esas revisiones comienzan a aparecer muy rápido una tras otra o al mismo tiempo. Esto no se refiere a los productos de temporada, para los cuales es normal tener un montón de revisiones en su período pico de venta. Nos referimos a productos que tienen un aumento repentino, es decir, un aumento artificial en las revisiones que no se pueden explicar.
Reseñas pagadas
Muchos vendedores de Amazon, especialmente los nuevos, que desean obtener más reseñas de sus productos, utilizan sitios de terceros para comprar sus productos. Dado que pagar por las reseñas está estrictamente prohibido por Amazon, eliminan dichas reseñas. Además, estas revisiones generalmente no están verificadas, lo que las hace fáciles de detectar y eliminar.
Cuentas eliminadas
¡¿Tuviste algunas críticas durante bastante tiempo y luego comenzaron a desaparecer?! Es muy frustrante ya que no has violado ninguna de las reglas de Amazon.
Hay dos razones para ello. La primera es que el usuario ha eliminado su cuenta de Amazon. El segundo es que Amazon ha bloqueado / eliminado la cuenta del usuario porque han estado involucrados en actividades ilegales de revisión. Aunque esos usuarios realmente han comprado su producto y han dejado una revisión honesta sin que usted pague por ello o viole la política de Amazon, Amazon prohibirá y eliminará su cuenta si lo han hecho con otros vendedores. Esto eliminará todas las reseñas que han dejado, incluida la tuya.
¿Cómo obtener más reseñas sin ir en contra de la política de Amazon?
Las revisiones son esenciales para todas las empresas, especialmente las que operan en línea. Traen muchos beneficios a los vendedores, pero también a los compradores. Positivos o negativos, le dicen a la audiencia si un producto es bueno o no, para que otros usuarios puedan decidir si lo comprarán o no. Para los vendedores, las revisiones aumentan su visibilidad, crean su calificación y, si son buenas, aumentan sus ventas. Y, aunque muchos vendedores intentan obtener reseñas ficticias pagando a las personas para que revisen un producto que tienen o no han comprado, la única forma de mantenerse en el negocio y no ser prohibido en Amazon es obteniendo reseñas honestas sin romper la política de Amazon.
¿Cómo pedir reseñas de forma segura?
Si bien no está permitido "forzar" las revisiones dando su producto de forma gratuita a los clientes, hay muchas maneras de preguntarles adecuadamente sin violar la política de Amazon.
Pregúnteles cortésmente
Después de que un cliente compre su producto, pregúntele cortésmente si le gustaría compartir su opinión honesta sobre el producto. No los fuerces, solo pregúntales y hazles saber lo valiosa que es su revisión para ti y otros compradores potenciales.
Ofrece un regalo gratis
Dar el producto que se está revisando de forma gratuita NO ESTÁ PERMITIDO. Sin embargo, ofrecer un regalo gratis está totalmente bien. Por lo tanto, use esto para obtener más comentarios. Ofrezca a los compradores un regalo gratis, junto con el producto que ya compraron, como un "agradecimiento" por compartir sus comentarios honestos sobre su producto.
Ofrecer un descuento
¡No, no puede ofrecer un descuento por el producto que revisan solo para obtener una revisión! Sin embargo, puede ofrecerles un código de descuento para su próxima compra en su tienda como un "agradecimiento" por dejar una reseña. A todo el mundo le gusta obtener algo a cambio de su favor. Por lo tanto, si ofrece algo a sus clientes, es más probable que dejen una reseña.
Utilice el mensaje comprador-vendedor para solicitar una revisión honesta
Se le permite utilizar el mensaje Comprador-Vendedor para pedir a sus clientes una revisión honesta. Puede hacerlo preguntando a un comprador a la vez o utilizando una de las herramientas de automatización de revisiones disponibles en el mercado.
¿Qué tener en cuenta al solicitar reseñas?
- No pidas a los compradores una opinión positiva ni insinúes que la opinión debe ser positiva. Solo puedes pedirles una revisión. Si será positivo o negativo, depende de ellos.
- No ofrezca un producto gratuito, descuento, reembolso o cualquier tipo de compensación a cambio de una revisión. Pero, puede ofrecer un código / cupón de descuento para sus próximas compras en su tienda.
- No pidas a los clientes que cambien sus comentarios negativos. Trate con él y utilícelo para mejorar la calidad de su (s) producto (s) y / o servicios.
- No le pidas a tu familia o amigos que dejen comentarios positivos en tu tienda o negativos en las tiendas de tus competidores.
¿No estás seguro de la política de Amazon?
Lea detenidamente las pautas o pregunte a un representante de Amazon.
¿Cómo proteger tus opiniones?
Tienes reseñas y ahora quieres asegurarte de que no desaparezcan de tus anuncios. Aquí hay varias prácticas que debe seguir para hacer eso.
- Sigue la política de Amazon: sigue las reglas de Amazon y estarás a salvo.
- Participa en el programa Amazon Early Reviewer: este programa ofrece pequeños incentivos a los compradores que dejan comentarios sobre los productos que han comprado. No es gratis participar y debe ser un vendedor registrado de marca.
- Complete las solicitudes de revisión a intervalos regulares: no las complete todas a la vez, ya que se verá como un rápido aumento en la velocidad de revisión y Amazon puede malinterpretar esas revisiones como falsas o forzadas y prohibirlas / eliminarlas. En su lugar, complételos durante un período de tiempo.
- Comercialice sus productos en las redes sociales y practique el marketing por correo electrónico : esto le traerá más tráfico a su tienda de Amazon y generará más revisiones de forma segura.
